消費者庁は、サブスクリプション（定額課金）サービスの解約を不当に妨害する行為を法律で禁止する方針です。国の認定を受けた適格消費者団体が、事業者に禁止行為の差し止めを請求できるようにします。
The Consumer Affairs Agency plans to legally prohibit unfairly obstructing the cancellation of subscription services. Certified qualified consumer organizations will be able to seek injunctions against businesses for prohibited acts.
この方針は、消費者保護ルールの見直しを検討する有識者検討会の中間とりまとめ案に盛り込まれる見通しです。早ければ来年の通常国会に関連法案を提出する予定です。電話がつながらない、手続きが複雑すぎるといった事例が問題になっています。
This policy is expected to be included in the interim summary of an expert panel reviewing consumer protection rules. Related legislation may be submitted to next year’s ordinary Diet session at the earliest. Cases such as unanswered phone calls and overly complicated procedures have become problems.
いわゆる「ダークパターン」と呼ばれる、消費者を意図しない行動に誘導する表示や操作も規制の対象です。お試しとうたいながら定期購入に導くケースなども問題視されています。消費者庁は、包括的な規律が必要だとしています。
So-called “dark patterns” — displays or interfaces that steer consumers into unintended actions — are also subject to regulation. Cases that advertise a “trial” but lead to regular purchases are also seen as problematic. The agency says comprehensive rules are needed.
サブスクに関する相談は年々増えており、解約トラブルを経験した人も少なくありません。法改正が実現すれば、消費者がより簡単に解約できるようになり、事業者にも公正な対応が求められることになります。
Complaints about subscriptions have been rising year by year, and many people have experienced cancellation troubles. If the legal revision is realized, consumers will be able to cancel more easily, and businesses will be required to respond fairly.